Reparatie en onderhoud

Heeft u een algemeen reparatieverzoek?
Deze kunt u op verschillende manieren doorgeven:
– telefonisch op werkdagen tussen 8.00 uur tot 17.00 uur
– aan de balie op ons kantoor op maandag t/m donderdag van 8.00 uur tot 17.00 uur en op vrijdag van 08.00 tot 12.30 uur
– per email: info@lwwonen.info

Heeft u een storing aan de CV-installatie, WW-instalatie of thermostaat?
Huurders uit Kinderdijk en Nieuw-Lekkerland kunnen de storing zelf doorgeven aan de Werkendamse verwarmingscentrale telefoonnummer (0183) 50 27 55.
Huurders uit Nieuwpoort, Langerak en Groot-Ammers kunnen de storing doorgeven aan: Hakkesteegt telefoonnummer (0184) 66 18 36.

Heeft u een kapotte ruit?
Huurders uit Nieuw-Lekkerland en Kinderdijk u dit zelf doorgeven aan: Glasverzekering De Samenwerking (0800) 022 61 00.
Huurders uit Nieuwpoort, Langerak en Groot-Ammers kunnen de glasschade doorbellen naar ons kantoor.

Wanneer zijn de kosten van de reparatie voor de huurder?
In de brochure Onderhoud, wie doet wat? vindt u een lijst van reparaties met daarbij aangegeven of de reparatie voor rekening van de verhuurder of huurder is.
Wanneer u een reparatieverzoek doorgeeft, geven wij aan voor wie de kosten zijn.
U kunt ervoor kiezen om een onderhoudsabonnement af te sluiten voor klein dagelijks onderhoud (bijvoorbeeld het repareren van kranen en het ontstoppen van afvoeren in de woning).
De kosten daarvan zijn € 4,90 per maand (prijspeil 2014).
Wanneer u geen onderhoudsabonnement heeft afgesloten, kunnen wij de reparatie wel voor u uitvoeren maar dan zijn de kosten voor uzelf.

Waar kunt u een reparatieverzoek melden buiten kantoortijden?
‘s Avonds, in het weekeinde en op feestdagen kunt u uitsluitend heel dringende reparatieverzoeken bij ons melden.
Dit zijn reparaties, die absoluut niet kunnen wachten tot de eerstvolgende werkdag.
Als u ons in dat geval belt, wordt u met onze Antwoordservice doorverbonden.

Veelgestelde vragen

De kosten voor herstelwerkzaamheden na een lekkage kunt u verhalen op uw eigen inboedelverzekering.
Mocht uw verzekering uw aanvraag afwijzen, zorgt u er dan voor dat u dat schriftelijk bevestigd krijgt.
Als u ons deze bevestiging overhandigd, zullen wij beoordelen of wij u verder kunnen helpen.

Bij stroomuitval heeft misschien één van uw apparaten kortsluiting.
Wij vragen u daarom eerst een stekkerproef uit te voeren.

Dit gaat als volgt:
1. Schakel alle groepen in de meterkast uit, of verwijder de zekeringen van de groepen.

2. Verwijder in de hele woning alle stekkers uit de stopcontacten.

3. Schakel de groepen in de meterkast weer in.

4. Schakel de aardlekschakelaar opnieuw in.

5. Plaats één voor één de stekkers weer in het stopcontact.
Zet hierbij de apparaten ook één voor één aan of wacht tot deze automatisch aanslaan.

6. Valt de aardlekschakelaar uit op het moment dat u een stekker in het stopcontact stopt of een apparaat aanzet?
Dan is dit apparaat de veroorzaker van de storing.

Geeft geen enkel apparaat een probleem?
Is er ook geen sprake van overbelasting?
Gaat de aardlekschakelaar toch uit?
Dan zit de storing waarschijnlijk in de installatie.
U kunt dan met ons contact opnemen.
Wij laten de elektricien onderzoeken waardoor de storing veroorzaakt wordt.

Blijkt dat de storing toch door uw eigen apparatuur veroorzaakt is, dan zullen wij de kosten van de elektricien bij u in rekening brengen.
Voert u daarom altijd eerst de stekkerproef uit!

Wanneer u een storing meldt is het niet altijd duidelijk waardoor de storing ontstaat.
Het kan zijn dat de storing veroorzaakt wordt door de Toon thermostaat die u heeft gekregen van uw energieleverancier.
De kosten voor het verhelpen van de storing komen dan voor uw eigen rekening.